【新規患者にケンカを売っている？当院の方針を誤解しないでください】
昨年の話ですが、ある自称経営コンサルタントが、
当院の経営方針について 「新規患者にケンカを売っている」などと
発信しているのを見かけました。
（もちろん、こちらの実名を出してないので
分かるのは私だけです）
反論するにも、実名を出していないので
当院のことではない、としらばっくれることも
できます。
それに、そのような方にコンタクトをとって
反論も面倒くさいですが
ずーっとモヤモヤしていました。
そこで、この顛末を
AIに判断してもらい
客観的にこちらに落ち度がないと
結論づけました。
そしてAIに手伝ってもらい
このモヤモヤを文章にまとめました。
長いこと鍼灸院を経営していると
たまに強烈にめんどくさい人間があらわれます。
その方のブログはまだ残っており、事実と異なる点が多く、
誤解を招く表現が散見されたため、
ここで明確に 反論させていただきます。
🔹 当院は新規患者を集める営業活動をしていません
まず、大前提として当院は「新規患者を積極的に集める」
ことを目的としていません。
そのため、一見さん歓迎の整体院やマッサージ店とは異なり、
当院に合わない方はお断りすることもあります。
また、当院は完全予約制であり、施術の質を維持するために
一日に施術できる人数が限られています。
「今すぐ治療を受けたい」という問い合わせに
対応できないこともありますが、
それは 既存の患者様の予約を守るためであり、
「新規患者を拒絶している」わけではありません。
🔹 事実無根の「キャンセルポリシーが怖い」という批判について
今回の発信では、当院について「キャンセルポリシーが怖すぎる」
という表現が使われていましたが、
そもそも当院にはキャンセルポリシーを明記したページは存在しません。
つまり、これは相手が勝手に作り上げたイメージに過ぎず、
当院のホームページには「予約が埋まっているため急な対応ができない」
と淡々と書かれているだけです。
事実を確認せずに、「怖い」「新規患者に喧嘩を売っている」
などと印象操作を行うのは、極めて悪質な行為ではないでしょうか？
🔹 電話対応について：普通に対応していて非難される筋合いはない
さらに、「電話の対応が怖かった」という発言もありましたが、
当院では通常通りの対応を行っています。
この方は、公式LINEで問い合わせを送信した直後に、
返信を待たずに電話をかけてきました。
しかし、当院の公式LINEには
「施術中はすぐに返信できない場合があります」と記載
にもかかわらず、「すぐに対応しない＝冷たい」「断られた＝ケンカを売られた」
と解釈するのは、あまりにも自己中心的な考え方ではないでしょうか？
当院は「施術の質を守る」ことを最優先にしており、
「とりあえず今すぐやってほしい」
「自分の都合の良いときだけ施術を受けたい」
と考えている方には向いていません。
🔹 自分の都合だけ押し付ける人はお断りします
鍼灸施術は、一度受けて終わりのものではありません。
一度では改善や変化、効果を評価することができません。
継続して治療を受けることで、「調子がいい状態を維持する」ことができ
予防することができます。
したがって、
✅「痛い時だけ対応してほしい」
✅「今すぐやってほしい」
✅「自分の都合に合わせて施術してほしい」
こういった考えの方には、当院は合いません。
当院は、「本当に施術を必要としている方」
「継続的な治療を求める方」に対し、全力で施術を提供しています。
そのため、
⚠ホームページをよく確認せず、飛び込みで来院しようとする方
⚠自己都合だけを押し付ける方
こういった方を排除するのは当然です。
🔹 事実に基づかない批判には強く抗議します
今回の発信は、事実確認をせずに一方的な主観で書かれたものであり、
当院の実際の運営方針とは大きく異なります。
本当に必要な施術を求め、当院の方針を理解している患者様には、
誠心誠意の対応を行っています。
事実を曲げて印象操作を行う行為には、強く抗議します。
また、今後も当院の価値観に合わない方を無理に受け入れることはいたしません。
🔹 まとめ：当院の方針を理解できない方はご遠慮ください
✅当院は積極的に新規患者を集める営業活動を行っていません
✅完全予約制であり、急な施術希望には対応できないことを事前に明記しています
✅「キャンセルポリシーが怖い」というのは事実ではなく、相手の勝手な解釈です
✅電話対応は普通に行っており、「怖い」と言われる筋合いはありません
✅「飛び込みで来院しようとする人」「自分の都合だけ押し付ける人」は排除します
✅当院の価値観に合う患者を最優先にしています
当院の施術を本当に必要としている方にとっては、
最適な治療を提供する環境を整えています。
一方で、「自分の都合に合わせて施術してほしい」という考えの方には、
当院は向いていません。
今後も当院の方針を理解し、信頼して通院してくださる患者様を最優先に、
施術を続けてまいります。
